开机老出现提示，咨询客服，升级bios也未解决

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系统  09:30:25
“您好，联想服务工程师杜海萍2，很高兴为您服务”
09:30:36   联想用户
你好
09:30:38   联想用户
查看图片
09:30:45   联想用户
我的笔记本总出现这个
【New CPU installed, fTPM NV corrupted or fTPM structure changed...Press Y to reset fTPM. If you have BitLocker orencryption enabled.fTPM will NOT enable in new CpU the system wilboot without a recovery kev.Press N to keep previous fipM record and contisvstem bootyou can swap back to the old CPU to recover TPNrelated Kevs and data.】
A08290 杜海萍2  09:30:42
咱们的机器是什么型号的
09:30:50   联想用户
开机的时候
型号：ThinkBook 14p G2 ACH
是这个么
A08290 杜海萍2  09:31:27
是的
点击yes  可以进去吗
09:31:38   联想用户
这个怎么办
可以
A08290 杜海萍2  09:31:58
可以升级bios试试
09:32:04   联想用户
而且有时候，还黑屏，来加启动
只能按住电源长按，关机再启动
怎么升级啊
A08290 杜海萍2  09:32:46
是win11 吗
09:33:11   联想用户
Windows 11家庭中文版
A08290 杜海萍2  09:34:08
驱动下载地址 https://t.lenovo.com.cn/bGufYz
升级BIOS风险性比较大，辛苦您一定要确保电脑电池电量在50%以上，并且全过程连接电源适配器，不要拔出，同时请您备份好全盘的资料和office账号密码后再操作，以免出现意外数据丢失或者硬件问题哈
09:35:28   联想用户
下载后，怎么升级啊，
A08290 杜海萍2  09:35:57
下载之后直接安装
09:36:42   联想用户
直接在Window下安装是吗
A08290 杜海萍2  09:37:33
是的
09:39:21   联想用户
会有什么危险吗，升级这个
不会开不了机吧
A08290 杜海萍2  09:39:26
理论不会、您安装试试
09:41:03   联想用户
好的，万一出现，就只能送修了吧
A08290 杜海萍2  09:41:06
是的 ，插好电源
09:41:14   联想用户
我是河北廊坊的，咱们有维修点吗
A08290 杜海萍2  09:41:13
有
在哪个区
09:41:36   联想用户
广阳区或安次区都可以
A08290 杜海萍2  09:43:35
热线电话：0316-2204933/15333362500，服务站地址：河北廊坊市廊坊市广阳区新源道南幸福城雅园小区底商21栋102号一楼，营业时间：周一至周日9:00-18:00 无
安次区暂时没有
09:48:53   联想用户
好的，如果发生问题
我就去维修点处理就可以吧
其他盘的东西得备份一下是吧
A08290 杜海萍2  09:49:29
是的
最好是全盘备份一下
09:49:48   联想用户
那怎么备份啊
A08290 杜海萍2  09:50:00
u盘插到电脑上
然后自己需要的数据备份出来就行
09:51:04   联想用户
哪有那么大u盘啊
A08290 杜海萍2  09:51:07
就自己的数据
不需要全部备份
09:54:28   联想用户
好吧
A08290 杜海萍2  09:54:59
真的不好意思，给您带来不便了
09:57:40   联想用户
那个界面点Y，也能进入启动到windows
09:57:50   联想用户
有关系吗
A08290 杜海萍2  09:57:48
是的呢
没关系的
09:58:01   联想用户
我同事和我一样的电脑，他那个就不不出
为什么啊
A08290 杜海萍2  09:58:43
您刚刚的bios安装了吗
安装之后如果还是有，到站点那边看下那
09:59:09   联想用户
没有呢
刚要备份资料
A08290 杜海萍2  09:59:21
ok
09:59:56   联想用户
查看图片
刚才又重启了两次，按y黑屏，左上角有个erase。。。后面没看清，
点n就出现 上面的界面
A08290 杜海萍2  10:00:59
嗯嗯，那您再试试，这个报错升级bios就行了
10:01:09   联想用户
这个出现好久了，我一直没管，现在想解决一下，
A08290 杜海萍2  10:01:06
不行就可以到站点那边检测
10:01:10   联想用户
好的
A08290 杜海萍2  10:01:15
10:02:04   联想用户
是不是一般情况下也不会有问题啊，备份数据只是以防万一，是吧
A08290 杜海萍2  10:02:38
是的
系统提示：您好，一直没有收到您的信息，系统将在5分钟后自动结束会话。麻烦您看到消息后尽快回复一下，以免对话超时自动关闭，感谢~
系统提示：您好，您还在线上吗？真的很想帮助您，麻烦您看到消息后尽快回复一下，以免对话超时自动关闭，感谢~
系统提示：真的很抱歉，仍没有等到您的回复，系统将关闭会话。http://iknow.lenovo.com/ 网站里有相关知识汇总，您可以搜索遇到的相关问题做参考，希望能帮到您。如有需要请您再次联系我们。最后祝您生活愉快
++++
您好，请稍等片刻，攻城狮很快就会为你进行服务。
系统  10:22:04
“您好，联想服务工程师杜海萍4，很高兴为您服务”
10:22:34   联想用户
你好，我是刚才咨询的，升级过了，还是出现 那个界面
10:23:05   联想用户
查看图片
查看图片
A08292 杜海萍4  10:23:36
升级bios 之后还是出现这个提示是吗
10:23:49   联想用户
是啊
A08292 杜海萍4  10:24:17
1.若这样的话建议数据资料全盘备份到U盘或移动硬盘中。防止数据丢失。 把机器送到服务站了哈
10:24:52   联想用户
要收费么
A08292 杜海萍4  10:25:09
笔记本的背后有S/N （serial number）编码辛苦您提供下 （中国制造 标签上） 我查询下哈
看下机器的保修期
10:25:29   联想用户
过了保修期了
2022年买的，
A08292 杜海萍4  10:26:28
有发票的话把发票带着
一起送到服务站
具体以服务站检测为准了呢
10:26:51   联想用户
查看图片
发票也找不到了可能
A08292 杜海萍4  10:27:00
具体是否有费用的话 需要咨询服务站了呢
那系统下显示已经过保的话是有偿的服务了呢
10:28:03   联想用户
哦哦，这个倒是不影响使用，就这样用是不是也可以
A08292 杜海萍4  10:29:05
是的呢
系统后续有更新也可能会修复这个提示
10:31:38   联想用户
哪里提示更新啊
A08292 杜海萍4  10:32:37
开始 设置 Windows更新 检查更新
这个一般系统的更新是微软后台自动推送的呢
10:33:57   联想用户
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没有啊
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A08292 杜海萍4  10:35:20
没有的话就先正常使用 有更新就在更新
10:35:49   联想用户
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A08292 杜海萍4  10:37:00
这个是之前的更新
等系统后台有更新再更新呢
暂时先这样使用也可以的呢
10:40:31   联想用户
好的